心理干预融入矛盾纠纷化解助推广州鱼珠全域治理新成效

在广州市黄埔区委、区政府的领导下，在黄埔区委政法委的指导下，广州市黄埔区鱼珠街于2022年6月在街综治中心成立“安心驿站”社会心理服务站。自开展工作以来，社会心理服务站结合中立站位、及时便民、免费服务、专职专业的四大优势，以“耐心明理”“谈心共情”“用心力行”等方式方法参与化解各类矛盾纠纷73件，开展心理疏导与调适1630余人次，以实际行动助推鱼珠全域治理不断取得新成效。

“耐心”解困，全程跟进明“理”助力和谐邻里。鱼珠街协调处理信访积案时，集中梳理矛盾突出、行为反常的特殊人群、治安高危人群及弱势群体，对其分类分流并开展有针对性的、全程跟进式的心理疏导服务，从而达到打开纠纷当事人的心里疙瘩，解开心结化解矛盾的目的。

去年10月起，江某就小区物业管理等问题屡次赴区信访局信访投诉。鱼珠街社会心理服务站第一时间配合街平安办全面梳理案情，对江某开展专业心理分析，探究其内在根本原因是独居久病、家庭纠纷等引发的情绪转移。心理服务站坚持每月对江某开展一对一心理疏导，并通过线上线下多种方式联系协调家属对其加强生活照料，陪同就医治疗，组织判后答疑调解，引导江某及其家属依法履行义务。在鱼珠街道联合力量改善小区设施，强

化社区监管等多措并举之下，江某对鱼珠调解结果表示满意，情绪明显好转，主动与物业方达成和解，家庭关系改善。鱼珠街以近半年的耐心心理服务和以事明理的方式方法将调解过程变为当事人学法、懂法、守法的过程，实现“调解一件、普法一片”的双赢效果，从而减少矛盾纠纷的发生。今年3月上旬，江某及其家属主动向鱼珠街赠送锦旗致以感谢。

“谈心”纾忧，换位倾听共“情”守护平安社区。近年来，未成年人心理健康问题呈现出高发生率、疾病化和低龄化的趋势，而家庭教育、社会环境是影响未成年人心理健康问题的重要诱因。2024年，鱼珠社会心理服务站接待的青少年来访者已占四成。心理服务站在开展服务时，强调以共情核心理念为本，用同理心创造良好沟通气氛，换位倾听未成年人困惑难题，运用沙盘治疗、绘画治疗、放松，努力将“心结”解开、渡过难关。仅2024年下半年，心理服务站就成功化解2宗已采取实际行动的未成年人轻生危机。

鱼珠街高度关注以护林路小学为代表的“家校社零距离”共育圈（即学校本身设置在小区社区内，学生绝大多数均为小区居民子女）现象，通过长效、多样、针对性强的系列心理健康教育实践活动，持续深化家庭、学校、社会的联动效应，逐渐形成观念上同心同德、履职上同向同责、实施上同力同行，努力构建“家校社”三位一体心理健康教育工作体系，全方位为未成年人健康成长保驾护航。

“用心”筑爱，群策群计力“行”共建幸福家园。社会心理服务站成立不到3年，快速有效地着手建立覆盖全街、联系市区的社会心理服务网络。与广州大学、广州医科大学，南方医科大学，岭南职业技术学院等联系共建社会实践工作站点，组织爱心群众成立心理志愿者服务队伍，走进社区、贴近群众，推进社区心理健康水平普查，建立专属心理健康档案229份，积极开展政策宣讲、心理科普、心理讲座、心理调适等公共社会心理建设，将心理健康知识送到居民群众“家门口”。同时，“安心驿站”社会心理服务站在有限资源条件下，整合多方力量资源，布置温馨、精致柔和，配备心理沙盘、宣泄模具、咨询沙发等器材，调度使用专业心理测评工具，逐步提升心理服务站环境设施，打通心理服务“最后一公里”，用心为鱼珠居民力行力建美好幸福家园。

下一步，鱼珠街继续挖掘和整合辖区资源，动员企事业单位、社会组织及个人等具备心理服务能力的社会力量积极参与服务活动，加快形成“点对点跟进、线连线直享、面对面交流”的齐抓共管、密切配合的良好局面，稳步打造出社会心理服务体系“鱼珠模式”，为助推鱼珠全域治理新成效不断做出新担当、新贡献。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。