鱼珠街：以心理专业介入为深度，为化解矛盾纠纷增温度

“润物细无声。”心理咨询就像一场春雨落入大地,为处于危机、焦虑的不良心理带来滋润。鱼珠街矛盾纠份调解中,坚持从心开始,以专业介入为深度,为矛盾纠纷调解增加舒适的温度。

婚姻家庭纠纷: “你给我出来,老娘今天要废了你。”2024年3月的一天,鱼珠街金碧社区的居民楼里,传来男女的对骂声和女人奋力的敲打声,女人手拿利器,对着男人吼着。男人眼看无法平息争斗,只得报警。鱼珠派出所民警到来后了解,原来是夫妻两吵架引起的争斗,也并未造成伤害,只能命令女人放下手中的利器。而此时男人女人情绪都十分激动,口中仍然在相互攻击。面对这样的家庭矛盾纠纷,民警劝了之后并不能采取其他措施,一走了之后又怕再生事端。

民警只能找来鱼珠街的心理咨询师罗伟进行及时的婚姻家庭关系辅导。经罗老师介入后了解,这对夫妻结婚8年,未生育孩子,因为长期的夫妻关系错位而导致关系紧张,进而暴发冲突。罗老师根据夫妻的相处情况及各自的家庭成长环境,对他们的婚姻状况进行了评估,接着以爱的教育等专业知识进行辅导,在暂缓双方情绪后,又预约他们到鱼珠街综治中心的罗伟心理工作室进行婚姻关系共同辅导。经过五次辅导后,双方意识到症结所在,危机化解,决心重新开始新的健康的夫妻关系。

罗伟在现场进行心理辅导

工程纠纷:“ 我不活了,你们都在骗我,我死给你们看!” 2024年1月2日,李女士来到鱼珠街综治中心,一边哭泣,一边扬言要自杀。调解工作人员接待后,李女士话不成句,只是情绪激动地哭喊,眼看无法沟通,只能请来鱼珠街心理咨询师罗伟及时进行心理干预。罗老师将李女士请到心理咨询室,让李女士抒发完情绪后询问和引导,李女士开始戒心十足,罗老师慢慢与其建立信任,细心为其梳理思路,整理诉求,让其慢慢恢复理性,并对其心理进行疏导。原来李女士离异后与人合作承包鱼珠街辖内某工程,由于不善经营之道,导致利润未达到预期。在工程款结算和利润分成上与第三方公司产生纠纷,又与合作人存在情感纠缠,觉得被欺骗了,于是所有的负面情绪暴发出来,产生躁狂和轻生念头,不愿意理性协商解决纠纷事宜。经罗老师多次辅导,鱼珠街平安法治办、鱼珠司法所多次协调后,各方签订协议,利润分成问题解决。多方协调期间,罗老师始终陪同在李女士身旁,让李女士感到有人支持,有安全感。“谢谢罗老师的支持,让我获得了尊重和支持,有了活下去的希望。”

罗伟在调处现场

重点人员帮扶: 2023年6月,我街茅岗社区一名43岁来穗患者郭某,多次发生肇事肇祸,集精神障碍、单亲妈妈、未婚产子、亲密关系问题、婆媳关系问题等于一身。在说服郭某送院治疗、孩子抚养照料等应急处置中,心理咨询师运用合作机制,联合鱼珠派出所、鱼珠司法所、陈英和解工作室等共同发力,全面摸清患者家庭情况、社会关系、自身情况等,分析问题症结、制定化解方案,将患者顺利地送院治疗,3岁女童得到妥善安置,亲密关系得到修复,确保了精神障碍患者和女童有人问、有人管、有人看。

罗伟在做心理咨询

这样的心理咨询及时介入法在鱼珠街的纠纷调解中已成为常态化的举措。鱼珠街常住人口达9万多人,每月的纠纷案件平均在100多件,而矛盾纠纷有的可以即时调解,有的由于当事人处于伤害应激反应状态,无法达成意见统一,陷入一次又一次的调解中,而心理咨询师的介入,能及时化解心理因素引起的矛盾冲突,提高调解效率。于是,在社会心理服务站的基础上,从2022年开始,鱼珠街在坚持和发展新时代“枫桥经验”的同时,积极推动探索诉源治理新模式,以建设特色调解品牌为抓手,重点推出特色调解品牌——“罗伟心理工作室”。通过全面引入心理咨询师参与信访接待、矛盾化解、心理疏导,共同促进信访矛盾及时就地实质性化解,为信访群众提供心理疏导,帮助他们以更理性的心态反映诉求,减少因情绪激化而导致的矛盾升级,实现了 “纠纷不出社区,矛盾就地解决”的良好效果。自罗伟心理工作室成立以来,共参与调解956宗,其中包括参与司法调解、劳资纠纷、重点人员管理、民事纠纷等众多矛盾纠纷调解中,化解率为99%。

罗伟在协商现场

罗伟表示,在调解实践中,许多事件的当事人对事件的事实没有争议,但双方就是不能达成调解,其中最主要的原因是双方当事人心里有“心结”。针对这种情况,心理咨询师的参与就是及时解开当事人的“心结”,起到事半功倍的作用,矛盾纠纷就能获得实质性的化解。

目前,罗伟心理工作室共设有2名专业心理师,配置了专业 、舒适的心理咨询室,室内配备了温馨舒适的沙发、按摩椅、专业的沙盘及沙具、心理测量工具等心理服务工具,有效协助有心理诉求的人缓解心理困境。

罗伟在社区进行心理知识辅导

罗伟心理工作室在日常参与矛盾纠纷调解的同时,配合鱼珠街平安法治办组织开展心理健康讲座、心理健康知识宣传;定期走访和看望辖区内精神障碍患者;定期为社区调解人员进行心理调解培训,定期为社区矫正人员进行了心理知识培训。截至目前,组织开展了7次团体心理健康活动,团体心理辅导650余人次;开展心理健康普查790余人,个体心理咨询280余人次。

罗伟在为中学生们进行心理知识辅导

鱼珠街道平安法治办纪伟表示,坚持从“心”出发,打开“心防”、疏通“心结”、治愈“心病”,让矛盾纠纷调解变得更加有深度和温度。接下来,鱼珠街将继续加强心理疏导与矛盾纠纷化解的深度融合,加强罗伟心理工作室的品牌建设,持续深化“矛盾纠纷调解+心理介入”新模式,真正让心理咨询服务成为践行新时代“枫桥经验”,化解基层矛盾纠纷的一剂“良方”。